Política de productos personalizados

Última actualización: 1 de noviembre de 2026
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1. Productos comprendidos

Esta política aplica a productos fabricados conforme a archivos, fotografías, textos, medidas, nombres, logotipos o instrucciones específicas del cliente, incluyendo:

• Stickers y etiquetas con diseño o logotipo.
• Letreros y señalética personalizados.
• Vinil para vidrio.
• Placas conmemorativas con fotografía.
• Cuadros con código QR de audio.
• Lonas, rotulación, material corporativo y trabajos por cotización.
• Cualquier artículo que no pueda comercializarse normalmente a otra persona por haber sido producido a la medida.

2. Envío y revisión de archivos

El cliente podrá subir los archivos a la tienda o enviarlos por WhatsApp o correo.

Debe procurar que sean legibles y de resolución suficiente. VillArte podrá:

• Solicitar una versión de mayor calidad.
• Recomendar un formato distinto.
• Advertir sobre pixelación, recortes o falta de detalle.
• Rechazar un archivo que no pueda producirse razonablemente.

VillArte no está obligado a reconstruir, vectorizar o corregir un diseño si ese trabajo no forma parte del producto o de la cotización.

3. Prueba digital

Antes de producir, VillArte enviará una prueba digital para aprobación.

La prueba deberá mostrar, según el producto:

• Distribución de elementos.
• Texto, nombres y fechas.
• Imágenes.
• Tamaño o proporción.
• Orientación.
• Línea de corte cuando corresponda.
• Información adicional relevante.

El cliente deberá revisar cuidadosamente toda la prueba. Puede pedir correcciones antes de aprobarla. La producción no comenzará hasta que exista una aprobación clara y comprobable.

El silencio o la falta de respuesta no constituye aprobación.

4. Efectos de la aprobación

Al aprobar, el cliente confirma que:

• Los textos, nombres, fechas, teléfonos y datos son correctos.
• Las imágenes y su colocación son aceptables.
• El tamaño y las características mostradas corresponden a lo solicitado.
• Acepta las advertencias expresas sobre resolución, recorte o calidad del archivo.
• Cuenta con derechos o autorizaciones sobre el contenido enviado.

VillArte será responsable si el producto final no corresponde materialmente a la prueba aprobada o si introduce un error que no aparecía en ella.

5. Ortografía y datos

VillArte puede señalar errores evidentes como cortesía, pero el servicio no incluye corrección profesional de estilo u ortografía salvo que la cotización lo indique.

El cliente es responsable de revisar los datos antes de aprobar.

Un error que aparece exactamente igual en la prueba aprobada no se considerará error de VillArte. Si VillArte modifica después de la aprobación un texto correcto y lo imprime incorrectamente, sí será responsable.

6. Archivos de baja resolución

Si el archivo tiene resolución insuficiente, VillArte lo informará cuando sea razonablemente detectable.

El cliente podrá:

• Enviar un archivo mejor.
• Aceptar un resultado con menor definición.
• Solicitar una adecuación sujeta a cotización.
• Cancelar antes de que comience la producción.

Cuando el cliente decida continuar después de una advertencia clara, la pixelación o pérdida de detalle previamente señalada no se considerará defecto, siempre que el producto corresponda a la prueba y a la advertencia aceptada.

7. Diferencias de color

Los colores pueden variar entre la pantalla y el producto físico debido a:

• Brillo y calibración de la pantalla.
• Conversión entre modos de color.
• Tipo de tinta.
• Material y acabado.
• Iluminación del lugar.

Una diferencia razonable de color no constituye defecto si no cambia de manera sustancial el diseño aprobado.

Cuando el color corporativo sea crítico, el cliente deberá informarlo antes de aprobar y proporcionar la referencia de color disponible. VillArte deberá confirmar por escrito si puede ofrecer una referencia o muestra física y si ésta tiene costo o tiempo adicional.

No se promete coincidencia exacta con una pantalla sin una especificación expresa aceptada por ambas partes.

8. Cambios y devoluciones por arrepentimiento

Una vez aprobada la prueba digital y comenzada la producción, no hay cambio, devolución ni reembolso por arrepentimiento respecto de características que coincidan con lo aprobado, debido a que el producto fue hecho para una persona específica y normalmente no puede revenderse.

Esta regla no aplica cuando exista:

• Defecto de fabricación.
• Error de VillArte.
• Producto distinto de la prueba aprobada.
• Daño de transporte.
• Vicio oculto.
• Otro derecho irrenunciable del consumidor.

9. Cancelación antes de producir

El cliente puede solicitar la cancelación antes de que comience la producción.

VillArte deberá confirmar si la producción ya inició. Si no ha comenzado, cancelará y devolverá las cantidades pagadas por el producto no producido dentro de los diez días hábiles siguientes.

Si el cliente aprobó la prueba pero solicita un cambio antes de iniciar la producción, VillArte informará si puede aplicarlo y si modifica el precio o el plazo. No realizará el cambio sin nueva aceptación.

Una vez iniciada materialmente la impresión, corte, sublimación o fabricación, no procederá la cancelación por arrepentimiento, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

10. Contenido y derechos de terceros

El cliente declara que puede utilizar los diseños, fotografías, logotipos, audios, marcas y textos proporcionados.

VillArte podrá suspender o rechazar un pedido si existe una razón fundada para considerar que el contenido es ilícito, vulnera derechos de terceros o no es adecuado para su producción.

El cliente será responsable de reclamaciones derivadas exclusivamente del contenido que proporcionó sin autorización. Esta disposición no libera a VillArte de sus propias obligaciones de diligencia ni de responsabilidad por modificaciones realizadas por VillArte.

11. Garantía

Los productos personalizados conservan la garantía de noventa días por defectos y errores atribuibles a VillArte.

Cuando el defecto se confirme, el consumidor podrá solicitar reposición o reembolso conforme a la Política de cambios, devoluciones y garantía y a la legislación aplicable. VillArte cubrirá los costos de devolución y reenvío cuando la causa le sea atribuible.

12. Instalación

Los productos enviados no incluyen instalación. Si el cliente instala vinil, señalética u otro producto por cuenta propia o mediante un tercero, deberá seguir las instrucciones proporcionadas.

VillArte no será responsable por daños causados exclusivamente por una instalación inadecuada, sin que esto afecte la garantía por defectos existentes antes de instalar.