Política de cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: 1 de noviembre de 2026
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1. Alcance

Esta política distingue entre:

• Productos estándar que no fueron fabricados con datos, imágenes o especificaciones exclusivas del cliente.
• Productos personalizados o hechos a la medida.
• Productos con defectos, vicios ocultos, errores de fabricación o diferencias respecto de lo ofrecido.
• Productos dañados durante el envío.

Los productos personalizados también están sujetos a la Política de productos personalizados.

2. Revocación de compras a distancia de productos estándar

En compras realizadas por internet, WhatsApp u otro medio a distancia, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo último que suceda.

Para ejercer este derecho deberá, dentro de ese plazo:

• Avisar por WhatsApp al +52 81 3133 8287 o por correo a [email protected].
• Identificar el pedido.
• Manifestar claramente que desea revocar la compra.
• Poner el producto a disposición para su devolución.

No se requiere justificar la decisión.

El producto deberá conservarse sin uso o consumo, en el estado sustancial en que fue entregado y, cuando sea posible, con accesorios, empaques y componentes. La falta del empaque original no anulará automáticamente la solicitud si el producto puede devolverse de manera segura y no fue dañado por el cliente.

En una revocación por arrepentimiento, los costos de flete y seguro serán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.

3. Productos personalizados

Una vez aprobada la prueba digital, los productos fabricados específicamente para el cliente no admiten cambio o devolución por arrepentimiento respecto de características que coincidan con dicha prueba.

Esto no limita reclamaciones por:

• Defectos.
• Vicios ocultos.
• Daño de transporte.
• Errores de VillArte.
• Diferencias materiales entre el producto entregado y la prueba aprobada.
• Cualquier derecho irrenunciable que resulte aplicable.

4. Garantía

VillArte ofrece una garantía de noventa días naturales contados desde la entrega para defectos de fabricación y errores atribuibles a VillArte.

La garantía cubre, según corresponda:

• Producto distinto del pedido.
• Medida, cantidad, texto, imagen o acabado distinto de lo aprobado.
• Defectos materiales de impresión o fabricación.
• Producto que llegue roto o inutilizable.
• Faltantes atribuibles a VillArte.

No se consideran defectos:

• Variaciones razonables entre el color de una pantalla y la impresión.
• Errores de ortografía, nombres, fechas o datos que aparezcan igual que en la prueba aprobada.
• Pixelación o pérdida de detalle advertida antes de producir y expresamente aceptada por el cliente.
• Daño causado por almacenamiento, limpieza, aplicación, instalación o uso inadecuado.
• Desgaste normal.
• Alteraciones realizadas después de la entrega por el cliente o por terceros.

Estas exclusiones sólo aplican cuando VillArte puede acreditar la causa y no reducen derechos legales.

5. Cómo presentar una reclamación

El cliente deberá enviar:

• Número de pedido.
• Nombre de quien compró.
• Descripción del problema.
• Fotografías generales y de detalle.
• Fotografía de la guía y del empaque si hubo daño de envío.
• Video, cuando resulte útil.
• Indicación de si solicita reposición o reembolso.

Las fotografías ayudan a resolver con rapidez, pero su ausencia no eliminará automáticamente una reclamación si el problema puede comprobarse de otra forma.

Las reclamaciones legales por producto que no corresponda a lo ofrecido podrán presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción, siempre que el producto no haya sido alterado por culpa del consumidor. La garantía de noventa días seguirá aplicándose para los supuestos cubiertos por ella.

VillArte responderá en un plazo máximo de quince días contados desde la reclamación.

6. Reposición, devolución y bonificación

Cuando se confirme un defecto o error de VillArte, el consumidor podrá elegir, según lo permita la legislación:

• Reposición del producto.
• Devolución de la cantidad pagada.
• Reducción del precio.
• Rescisión de la compra en los casos procedentes.

Además, cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor tendrá derecho a una bonificación o compensación no menor al veinte por ciento del precio pagado.

VillArte no sustituirá un producto por otro distinto sin aceptación expresa del cliente.

7. Costos de devolución

• Arrepentimiento en producto estándar: flete y seguro a cargo del consumidor.
• Defecto, error de VillArte o producto distinto de lo ofrecido: VillArte cubrirá la devolución y el reenvío necesarios.
• Daño de paquetería: VillArte proporcionará o reembolsará la guía necesaria cuando el daño no sea atribuible al cliente.
• Domicilio incorrecto proporcionado por el cliente: podrán cobrarse los costos reales de retorno o reenvío.

8. Reembolsos

Una vez aceptado el reembolso y recibido el producto cuando su devolución sea necesaria, VillArte procesará el pago dentro de los diez días hábiles siguientes.

El reembolso se realizará por el mismo medio utilizado para pagar:

• En pagos por transferencia, mediante transferencia bancaria.
• Cuando Mercado Pago esté habilitado, mediante la misma pasarela o instrumento, sujeto a sus tiempos de procesamiento.

Sólo se utilizará un medio diferente si el consumidor lo acepta expresamente al momento del reembolso.

VillArte informará cuando haya procesado la devolución. El tiempo adicional de reflejo que dependa del banco o la pasarela se comunicará al cliente.