Política de envíos
Versión 2 · vigente desde 03/11/2026
Borrador para revisión de José; no revisado por abogado. Puede cambiar antes de su versión definitiva. Los datos marcados como «PENDIENTE» aún no están confirmados. Si tienes una duda, escríbenos por WhatsApp al +52 81 3133 8287.
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
Borrador para revisión de José. No ha sido revisado por un abogado.
1. Cobertura
VillArte realiza envíos a todo México mediante empresas de mensajería y paquetería.
La cobertura está sujeta a que la paquetería pueda acceder al código postal. Para zonas extendidas o de difícil acceso puede existir un costo o plazo adicional, que deberá informarse antes de concluir la compra.
Los productos enviados no incluyen instalación.
2. Producción y entrega
El pedido pasa por dos etapas distintas:
a) Producción
El tiempo ordinario de producción es de uno a tres días hábiles según el producto.
En artículos personalizados, este plazo comienza cuando VillArte ha confirmado:
- El pago.
- La recepción de archivos utilizables.
- La aprobación final de la prueba digital.
Los trabajos a la medida pueden tener un plazo diferente, informado en su cotización.
b) Traslado de la paquetería
El traslado comienza cuando el paquete es recibido por la empresa transportista.
El tiempo y costo vigentes son: [PENDIENTE JOSÉ: tiempo y costo de envío vigente].
Los plazos de paquetería son estimados, salvo que se ofrezca expresamente una fecha garantizada. VillArte informará cualquier demora que conozca y ayudará al cliente a presentar la aclaración correspondiente.
3. Costo
El envío se cobra aparte del precio del producto y se muestra antes de pagar.
El total deberá identificar claramente el costo del producto y del envío. No se agregarán cargos obligatorios no informados.
4. Preparación y rastreo
Cuando el paquete sea entregado a la paquetería, VillArte proporcionará el número de guía o enlace de rastreo disponible.
La actualización inicial del rastreo puede depender del primer escaneo de la paquetería.
El cliente podrá solicitar apoyo por WhatsApp o correo si la guía no registra movimiento, muestra una incidencia o supera el plazo informado.
5. Domicilio de entrega
El cliente debe revisar antes de pagar:
- Nombre de quien recibe.
- Calle y número.
- Colonia.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Código postal.
- Referencias.
- Teléfono de contacto.
Si detecta un error antes del despacho, deberá avisar de inmediato. VillArte intentará corregirlo sin costo cuando todavía sea posible.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, la corrección dependerá de ésta y puede generar un cargo. Si el paquete regresa por domicilio incorrecto, inexistente, incompleto o por falta reiterada de recepción atribuible al cliente, el reenvío podrá cobrarse nuevamente.
Si el error fue de VillArte, éste cubrirá la corrección o el reenvío.
6. Intentos de entrega y paquetes no recibidos
El cliente debe dar seguimiento a la guía y facilitar la recepción.
Si la paquetería informa que no pudo entregar, el cliente deberá contactar a VillArte o a la paquetería lo antes posible. VillArte proporcionará la información disponible y ayudará a gestionar una nueva entrega o recuperación.
El uso de una paquetería no elimina las obligaciones que VillArte tenga frente al consumidor.
7. Retraso o extravío
Si el paquete supera el plazo comunicado:
- El cliente deberá proporcionar su número de pedido.
- VillArte consultará el rastreo e iniciará la aclaración.
- Informará al cliente el folio y avances disponibles.
- Si la paquetería confirma el extravío, VillArte ofrecerá reposición o reembolso, según corresponda y sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
VillArte no trasladará al cliente la obligación de resolver por su cuenta un extravío atribuible a la paquetería contratada para el pedido.
8. Paquete visiblemente dañado
Al recibir el paquete, se recomienda revisar su estado antes de desechar el empaque.
Si presenta golpes, humedad, apertura, aplastamiento o daño visible:
- Tome fotografías del empaque por todos sus lados.
- Tome fotografías de la guía.
- Grabe, si es posible, la apertura del paquete.
- Conserve producto, empaque, protecciones y accesorios.
- Informe a VillArte por WhatsApp o correo, indicando el número de pedido.
Se solicita reportarlo dentro de las primeras 48 horas para facilitar la investigación con la paquetería. Este plazo operativo no elimina los derechos ni los plazos legales de reclamación del consumidor.
Las reclamaciones por producto defectuoso, dañado o distinto de lo ofrecido podrán presentarse dentro de los plazos legales y de la garantía aplicable. VillArte responderá la reclamación en un plazo que no excederá de quince días.
9. Solución por daño atribuible al envío
Después de revisar la evidencia, VillArte podrá solicitar la devolución mediante una guía pagada por VillArte.
Cuando el daño sea confirmado, el consumidor podrá elegir los remedios que legalmente correspondan, incluyendo reposición o devolución de la cantidad pagada. VillArte cubrirá los gastos necesarios de devolución y reenvío cuando el daño no sea atribuible al cliente.